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澧水公司員工文明手冊

澧水公司員工文明手冊

 

一、思想品德篇

(一)堅持“四個全面”

堅持以科學發展觀為指導,以全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面從嚴治黨為行動指南,堅持走新常態下的復興之路,統籌兼顧、協調推進經濟社會發展,為實現“中國夢”戰略目標而努力奮斗。

(二)堅持“三個自信”

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和習近平總書記系列重要講話,深刻領悟其科學內涵、精神實質和根本要求,始終堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信。

(三)堅持社會主義核心價值觀

堅持以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神,堅持培育和踐行“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。

(四)堅持公民基本道德規范

愛國守法,明禮誠信,團結友善,勤儉自強,敬業奉獻。

(五)堅持踐行公司價值理念

1、履行“根治澧水、造福人民”的企業使命。

2、踐行“公益澧水、成就澧水、幸福澧水”的企業核心價值觀。

3、弘揚“忠誠、負責、創新、超越”的企業精神。

4、樹立“策劃、流程、完美、快樂”的工作理念;樹立“對標管理、強化執行、創新改進、高效協同”的管理理念;樹立“資源最優化、效益最大化”的經營理念;樹立“想干事、能干事、會干事、干成事”的人才理念;樹立“珍惜自己、關愛他人”的安全理念;樹立“清白做人、干凈做事”的廉潔理念;樹立“綠色澧水、美麗澧水”的環保理念。

5、打造“優秀的國有水利企業、優秀的綠色能源公司、優秀的流域開發典范、優秀的專業和諧團隊”的企業形象。

(六)堅持注重個人品德修養

1、重學。博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之,奠定自己學識和修養的基礎。

2、內省。嚴以律己,嚴以解剖,嚴以自省,嚴以修身,常修為政之德,常思貪欲之害,常懷律己之心。

3、慎獨。不因他人監督而行善,不因無人監督而作惡,不因善小而不為,不因惡小而為之。

4、力行。身體力行,從小事做起,從現在做起,從自己做起,循序漸進,積沙成塔,積羽沉舟,集腋成裘。

(七)遵守公司《員工守則》

1、遵紀守法,尊榮棄恥,爭做文明員工。

2、忠誠企業,奉獻社會,共塑公司品牌。

3、愛崗敬業,令行禁止,切實履行職責。

4、團結協作,勤奮學習,勇于開拓創新。

5、以人為本,落實責任,確保安全生產。

6、弘揚宗旨,信守承諾,深化優質服務。

7、勤儉節約,精細管理,提高效率效益。

8、努力超越,追求卓越,建設一流公司。

二、社會公德篇

(一)社會交往文明

1、文明言談。與人交談時,語言文明,稱謂得體;語音清晰,言簡意賅;表情自然,專注傾聽;注意交談對象在民族、宗教、習俗等方面的忌諱;不說臟話、粗俗話和忌語;不隨意插話、搶話或打斷別人的談話,不用刺激性、攻擊性語言反駁他人。

2、文明通訊。在公共場所接聽手機時,不旁若無人地大聲說話;不在加油站、飛機、醫院等標明禁用手機的場所使用手機;開車時不使用手機;不編發違反法律法規或低俗、不健康的短信,不隨意轉發不確定的或虛假的信息。

3、文明上網。維護網絡安全和秩序,不瀏覽淫穢、暴力、迷信及其他違法違規信息;不在網上發布誹謗、誣陷和不負責任的帖子;不轉載違法、庸俗的圖片、信息等。

4、文明用餐。進餐時,對服務員謙和有禮;不大聲喧鬧、不強行勸酒,不酗酒滋事;吃自助餐時,依次排隊;根據個人食量取用,不浪費。

5、文明住宿。遵守賓館住宿規定,愛護客房設施,不臥床吸煙,不亂扔煙頭;不在房間、樓道喧鬧;對不慎損壞的物品主動告知,照價賠償。

(二)公共場所文明

1、舉止文明。在公共場所不隨地吐痰,不亂扔雜物,不袒胸赤膊,不大聲喧嘩,不講粗話、臟話;不在公共場所吸煙。

2、觀演文明。準時入場,對號入座。觀看演出或比賽,不起哄、不鼓倒掌;不嘲諷、辱罵裁判員、運動員、演員;不做有損國格、人格之事。

3、購物文明。挑選物品時輕拿輕放,付款時自覺排隊;使用商場手推車時,注意停放位置;尊重店員,以禮相待;如對商品或服務有意見時,心平氣和地向值班經理反映,不爭吵。

4、旅游文明。愛護景區的公共設施、名勝古跡,不亂寫、亂刻、亂畫;保護生態環境,在指定的地方丟棄果皮、雜物等垃圾,不踩踏綠地,不摘折花木果實;不隨處吸煙和亂扔火種。

5、等候文明。在銀行、機場、車站、碼頭、醫院等公共場所辦理各種手續時,有序排隊,不插隊。在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合,保持適當的間距。

(三)交通出行文明

1、文明行路。遵守交通規則,按照交通指示燈和標志、標線行走,自覺走人行道,穿越馬路時走人行橫道;不翻越道路中的護欄、圍欄等隔離設施。

2、文明行車。嚴格遵守交通法規,嚴禁酒后駕車、醉酒駕車;不爭道搶行、不強行超車、不隨意鳴喇叭,不向車窗外吐痰或拋擲雜物;在指定區域規范停放車輛,不亂停亂放。

3、文明乘坐交通工具。嚴格遵守乘坐飛機、高鐵、公共汽車等交通工具有關規定,不攜帶違禁物品,在車廂(船艙)內不高聲交談,不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不把物品放到座位上。乘坐公共汽車時,遇到老弱病殘孕主動讓座。

4、文明乘梯。等候電梯時,不堵在電梯門口;電梯開門后先下后上;人數超載時,不強行進入;不在電梯里高聲談笑,不吸煙,不亂丟雜物。

三、職業道德篇

(一)遵守職業道德

1、恪守宗旨,優質服務。認同公司企業文化,踐行“根治澧水、造福人民”的企業使命,對公司履行誠信與勤勉義務。圍繞“二次創業”中心,以優質服務打造“講誠信、重責任、惠民生、保安瀾”的流域治理開發核心品牌, 成就中國式的田納西流域管理公司。

2、誠實守信,廉潔奉公。遵紀守法,嚴格執行公司各項規章制度,誠實做人、誠信做事、信守承諾。廉潔自律,干事干凈,在業務運作中,嚴格按章程、制度執行,嚴禁舞弊、弄虛作假或其他不良行為。在業務往來中自覺抵制賄賂、回扣等不法行為,自覺維護公司的合法權益。

3、團結協作,顧全大局。服從命令,聽從指揮,令行禁止。增強全局觀念和服務意識,發揚團隊精神,敢于負責,相互配合,和諧相處,齊心協力干好工作。

4、塑造形象,打造品牌。踐行公司核心價值理念,做企業文化的建設者、實踐者和傳播者。樹立保護公司形象的品牌意識,不說有損公司品牌、聲譽和形象的話,不做影響公司品牌、聲譽和形象的事。

5、忠誠企業,共同發展。熱愛企業、關心企業,愛崗敬業、盡職盡責。不參與可能導致與公司利益沖突的經濟活動,不泄露公司的商業秘密。樹立保護公司資產用于合法目的的業務意識,積極舉報損害公司利益的行為。熱心公益、促進和諧,實現員工、企業、社會共同發展。

(二)辦公接待文明

1、熱情接待,謙和禮讓。對基層和外來辦事人員主動請坐、倒茶、問事,態度和藹,細致周到,做到來有迎聲,問有答聲,走有送語。

2、文明參會,遵守秩序。按時參加會議,不逃會、不代會、不提前離會;會議期間將手機設置為振動狀態或關機,在會場內不接打電話、不交頭接耳、不隨便走動、不打瞌睡、不吸煙。

3、接聽電話,注意禮儀。打公務電話時,通話長度以短為佳,寧短勿長,通話內容簡明扼要,長話短說,直言主題。通話時溫和有禮,用語文明;終止通話時輕放話筒。若撥錯電話,一定要向對方表示歉意。

4、崇尚勤儉,厲行節約。下班時,注意關門、關窗、關燈、關電腦,節約一滴水、一度電、一張紙,杜絕常明燈、長流水;倡導低碳生活,多步行、少開車。

(三)工作崗位文明

1、遵守紀律。遵守上、下班作息時間,不遲到、不早退,因事晚到或提前離開必須報告。上班時不做私活,不占用辦公電話聊天,不利用網絡炒股、玩游戲,不脫崗、不串崗、不擅離崗位。在辦公區保持安靜,不大聲喧嘩;進入他人辦公室,應先敲門;交談工作要心平氣和,語調和藹。

2、愛護公物。不損壞公物、不公物私用;借用他人或公司物品,使用后要及時歸還,辦公用品和文件不帶回家,確因工作需要帶回家時須征求上級同意;未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等;處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔;重要的記錄、證據等文件要按時上交。

3、有事請假。因公因私外出按規定逐級辦理批準手續,無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。外出時需向同事或者上級交代工作事宜,保持工作銜接;外出歸來及時銷假。

(四)生產施工文明

1、著裝規范,標識醒目。按規定著裝,標志、標識佩戴規范整齊。作業場所各類警示、提示性標牌及安全宣傳標語清晰醒目。

2、組織嚴密,措施有力。精心組織,合理分工,不疲勞作業。認真開展危險點分析,逐條制定防控措施,扎實落實安全責任。

3、嚴守規程,標準作業。嚴守規程規定,工作用語標準,認真開展現場標準化作業,不違章作業、不違章指揮、不違反勞動紀律,杜絕習慣性違章。

4、安全發電,規范運營。嚴格執行電力生產操作票、工作票制度,認真遵守交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗檢修輪換制,按規定規范操作,精心維護設備,保障生產安全。

5、環境整潔,文明施工。作業施工現場定置定位管理,工具器材擺放合理,整齊有序,作業車輛規范停放。按規定懸掛安全警示語和文明提示語,做好相應安全措施。工作結束后,及時清理現場,做到設備、場地清潔。愛護周圍環境和公共設施。

四、家庭美德篇

(一)日常生活規范

1、文明持家。尊重孝敬父母和長輩,傾聽長輩教誨,有不同意見多溝通,不頂撞、不偏激;履行贍養義務,關心父母健康;夫妻之間互敬互愛,信任理解,尊重對方隱私,反對家庭暴力;兄弟和氣,妯娌和睦,以誠為貴,平等交流,互相包容;教育子女,平等交流,不放縱溺愛、簡單粗暴;勤儉持家,不鋪張浪費,不炫富、不攀比、不擺闊。

2、文明居住。鄰里之間和睦相處,互敬互讓,相互關照。不在公共陽臺、樓道亂掛亂堆雜物;室內裝潢或在室內活動、搬移東西時,不影響鄰里安寧;遵守規定飼養寵物,不對鄰里造成干擾;勸解鄰里矛盾,不制造鄰里糾紛,不造謠生事,不撥弄是非。自覺并教育子女、親屬遵守居住小區管理規定,愛護公用設施和他人物品,維護環境衛生,維持安全秩序。

3、文明做客。拜訪前先預約時間,盡量避開用餐和休息時間;如推遲拜訪,向主人表示歉意;進門前先輕聲敲門或按門鈴,等主人招呼后方可入內;進門后向主人及其在場家人問好。告辭時,對主人及其家人的接待表示感謝。

4、文明生活。崇尚科學,反對迷信,倡導健康文明的生活方式??茖W、合理、適度消費,文明健身、文明娛樂,保持健康心態;關愛社會、扶危濟困,助人為樂、見義勇為;不參加傳銷、邪教等違法組織,不參加封建迷信等活動;不賭博、不酗酒、不涉黃,不參加低級趣味或不健康的娛樂消費活動。

(二)儀容儀表規范

1、面部。保持面部清潔美觀,男士刮干凈胡須;保持眼睛衛生,無眼屎;保持鼻腔衛生,不當眾挖鼻孔;保持口腔衛生,口中無異味,到公共場合忌食蔥、蒜等氣味過重的食物。

2、肢體。保持手部清潔,經常洗手、修剪指甲,不殘存污垢;不當眾修剪指甲或用牙齒啃指甲;不留長指甲,不涂染彩色指甲;不光腿、光腳。

3、頭發。頭發整潔清爽,發型得體,不留怪異發型;男士前發不覆額,側發不掩耳,后發不觸領;女士發型端莊大方,不隨意披散,不戴夸張的飾物,不漂染艷麗彩發。

4、化妝。女士妝容淡雅、適度和莊重,與身份、年齡相符;噴抹香水以清新淡雅為宜;不當眾化妝、不化濃妝、不使妝容出現殘缺;不借用他人化妝品;不評論他人妝容。

5、笑容。保持微笑,自然大方,真誠友善,使人如沐春風;善于微笑,不勉強、不做作;笑容與舉止、談吐和諧得體,表里如一。

(三)行為舉止得體

1、著裝整潔。著裝時,應考慮個人在年齡、性別、體形、職業、身份等方面的不同,依照具體場合不同加以區分,做到整潔清爽,端莊大方。

2、坐姿站姿規范。坐如鐘,頭部端正,兩肩平衡放松,上身和腰部自然挺直,雙腿平放,雙手自然放于膝上,也可放在椅子或沙發扶手上,切忌兩腿叉開;不蹺二郎腿,不抖動雙腿,不把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。站如松,頭端,肩平,腳挺,腹收,身正,腿直,手垂。

3、注重禮儀。初次相見時,要主動自我介紹,一般包括本人所在單位、供職部門、現任職務、姓名等要素。介紹時要注意力求簡短,內容真實,態度謙和,口齒清楚,語速緩慢。遞交名片時,應先遞給長輩或上級,把文字向著對方;接對方的名片時,應雙手去接,要馬上看,正確記住對方姓名。握手時,必須站立握手,以示對他人禮貌、尊重,握手順序一般講究“尊者決定,尊者先行”的原則。

 

 

 

附錄

文明用語50

 

1)您好。

2)請,請問。

3)您早。

4)您請坐。

5)請稍候。

6)歡迎光臨。

7)很高興為您服務。

8)認識您很高興。

9)您需要些什么?

10)您需要幫忙嗎?

11)別客氣。

12)對不起。

13)請原諒。

14)沒關系。

15)拜托了。

16)勞駕。

17)謝謝。

18)打擾了。

19)真不好意思。

20)很抱歉。

21)請多指教。

22)請多關照。

23)對不起,讓您久等了。

24)請注意公共衛生。

25)沒聽清楚,請您再說一遍。

26)請您清點好現金(貨物)。

27)請注意安全。

28)請排好隊。

29)請您別在公共場所抽煙。

30)請按規定辦理。

31)請您稍等,他(她)馬上就來。

32)對不起,您找的XX同志現在不在,

有什么事需要我代為轉告嗎?

37)好的,我馬上請XX同志回答您的問題。

38)請問您需要辦理什么業務。

39)好的,您反映的問題我們調查落實后盡快給您答復

40)請出示一下您的身份證(工作證),好嗎?謝謝

41)您提的意見很好,我們一定改進。

42)請您稍等,我馬上給您辦。

43)請在這里簽名(蓋章)。

44)請您用鋼筆填寫。

45)再見,有什么問題請隨時來電話聯系。

46)謝謝您的鼓勵、關心和支持。

47)晚安。

48)再見。

49)您走好。

50)歡迎您再來!

 

 

 


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